星巴克將用“人情味”打動海口咖啡迷

星巴克將用“人情味”打動海口咖啡迷

　　憑藉着“爲每位顧客提供獨一無二的星巴克體驗”這樣的服務理念，海口星巴克在開業一週後，吸引了大批慕名而來的顧客。海口星巴克何以能迅速架起與顧客之間溝通的橋樑？據介紹，星巴克在中國乃至全世界的成功，並不僅僅因爲其所提供的純正咖啡飲品，更在於她所提供的獨特咖啡體驗。而說到星巴克體驗，則離不開星巴克的夥伴們（員工）。視顧客和夥伴爲核心資產的星巴克，一直致力於培養最優秀的夥伴，向顧客提供最優質的咖啡和最富有人情味兒的服務，努力爲顧客營造最溫馨舒適的“第三空間”。在海口，同樣如此。

　　人情味是星巴克最獨特的配料

　　對於爲何鍾情星巴克這個問題，相信每一位星巴克的粉絲都會有自己的答案。在“資深顧客”張先生眼中，星巴克吸引人的地方，不僅在於她優質的咖啡和她所代表的生活理念，更是濃濃的人情味，“如果你經常去星巴克，你會發現，這裏的夥伴不僅會記得你的名字，對你的個人喜好，也很瞭解，這就是她的與衆不同之處。可以這麼說，人情味兒是星巴克咖啡最獨特配料。”

　　在星巴克，員工被稱爲夥伴。據介紹，對於夥伴，星巴克會通過不同的專業知識培訓，不斷提升他們的專業水平和服務能力，培養一批又一批的星級咖啡師，以滿足不同顧客個性化的口味偏好，最終讓許許多多像張先生這樣的顧客，在享受優質、美味的咖啡同時，也能感受到星巴克夥伴們的熱情和專業。

　　要成爲星巴克的“星級咖啡師”，並不容易，按照規定，必須在門店經過嚴格的培訓，包括咖啡理論、手工製作技藝、咖啡品鑑能力、人文精神、提升顧客體驗的溝通與服務能力等，並經過具備資質的帶訓師的認證考覈後，才能最終獲得星巴克“星級咖啡師”資格，開始正式爲顧客製作飲品和提供純正的星巴克體驗。

　　夥伴是星巴克的靈魂與核心

　　星巴克不僅是一家爲顧客創造新體驗的公司，更是一家高度重視員工情感與員工價值的公司。據星巴克相關負責人介紹，星巴克爲夥伴提供實現夢想的平臺，也堅信把夥伴利益放在第一位、尊重他們所做出的貢獻，將會帶來一流的顧客服務水平。在這種經營理念的指導下，星巴克每年在夥伴身上花費的成本，甚至超過他們在市場營銷上的成本。

　　夥伴是指有着相同的夢想走到一起，是值得信賴，共同奮鬥的最堅實的永不背棄的朋友。據介紹，星巴克不僅爲夥伴們提供醫療、保險等福利，還讓夥伴們擁有“咖啡豆股票”，使夥伴們在星巴克有更多的歸屬感。星巴克對夥伴的尊重和信賴，不僅在於企業文化的塑造，更落到實踐上的點點滴滴。

　　“夥伴是星巴克的靈魂與核心。”星巴克相關負責人表示，星巴克不僅是一家“咖啡”公司，更是一家“人”的公司。星巴克中國的夥伴與世界各地的夥伴一樣熱情、真誠、體貼、博學、充滿激情。他們熱愛星巴克文化，積極參與培訓，將星巴克的優質服務帶到中國。他們是星巴克與顧客之間的橋樑，也是星巴克品牌價值的載體和體現。

　　用人情味歡迎各方顧客

　　“星巴克不僅代表着優質的咖啡品質和獨特的咖啡文化，還有夥伴之間親密無間的工作氛圍和積極向上的工作態度。”星巴克華南二區區經理Candy如是說，星巴克的高品質，源自每個環節嚴格的要求，例如，原料只採用世界最頂級的3%的優質阿拉比卡咖啡豆，不少調製美味咖啡的店員都是已經過嚴格認證的星巴克“咖啡大師”。

　　更重要的是，星巴克的每一位夥伴，都致力將自己對咖啡的真摯與熱情，帶給每一位熱愛咖啡的顧客。“現在，星巴克終於來到了海口。作爲區經理，我希望能帶領海口所有的星巴克夥伴，爲海口的顧客送上最好的服務，使他們都能享受到最優質的星巴克咖啡與獨一無二的星巴克體驗。”

　　高品質的咖啡豆成就了最優質的星巴克咖啡，夥伴的專業與熱情帶來了最富人情味兒的服務。如今，海口的消費者，也可以在家門口體驗這份獨特的星巴克咖啡體驗