星巴克新政策：不消費也可使用洗手間 但你可能還是進不去……

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• 星巴克日前宣佈了一項官方新政策，允許所有人，不論是否爲顧客，都可以使用星巴克咖啡店的空間，包括廁所。但是，新政策僅限於美國營運的8000間咖啡店。

  

   

  星巴克在聲明中表示：「我們致力於創造一種溫馨和歸屬感，讓每個人都受到歡迎」。

  這一舉措是星巴克在上月一起爭議事件發生後的最新進展。

  一個月前，費城一家星巴克咖啡店的經理，拒絕兩名沒有消費的非裔男子借用洗手間，並指兩人拒絕離去，於是召警將兩人鎖上帶走，事件曝光後引起一片指責和抗議，並讓公司形象受損。

  

   

  星巴克一直以來都有如何應對“沒有消費者”的指引，但公司一名管理層表示，這個指引存在灰色地帶，而費城星巴克事件將此曝露出來。

   

  當時星巴克公司表示，在旗下全球2萬8000間咖啡店都有不同的指引，主要依賴市場而定。至於新制訂的政策則適用於在美國營運的8000間咖啡店，換言之，美國以外的仍不受新政策規範。

  

   

  星巴克在發給員工的信件明確指出，“任何人只要進入我們的店，包括露臺、咖啡室及洗手間，不管是否消費，都應視爲顧客對待。”

   

  公司發言人表示，根據新政策，若顧客有“破壞性的行爲”時，員工應依公司的程序來處理，所謂程序亦包括在新的指引內。不過星巴克沒有說明該程序內容，也沒說明“破壞性行爲”的定義，只表示若情況是危及或威脅到員工、顧客的安全時，就應致電911。

   

  星巴克也表示，顧客也應該按照一般預期地使用咖啡店的空間，顧及他人，併爲自己的行爲負責。

   

  星巴克執行長舒茨（Howard Schultz）月初在華盛頓一個智庫上談到公司企業的責任時曾表示，“我們不希望星巴克成爲一個公共洗手間，但我們會百分百在適當時刻作出決定，把鑰匙給需要的人。”